Skip to main content
Di Stroma Hub, kami berkomitmen untuk menyediakan layanan yang andal dan stabil bagi semua pelanggan kami. Kebijakan SLA ini menjelaskan jaminan ketersediaan layanan kami dan hak Anda untuk mendapatkan kompensasi jika kami gagal memenuhi standar tersebut.

​
1. Layanan yang Memenuhi Syarat

Semua layanan yang kami tawarkan memenuhi syarat untuk cakupan SLA ini tanpa terkecuali.

​
2. Peristiwa yang Memenuhi Syarat

Kredit SLA umumnya akan diberikan setelah Anda membuka tiket dukungan (support ticket) untuk mengajukan klaim. Tiket harus dibuka dalam waktu 72 jam sejak terjadinya insiden agar memenuhi syarat untuk kompensasi SLA.

​
Peristiwa yang Tercover:

  • Gangguan Jaringan (Network Outages)
  • Gangguan Daya Listrik (Power Outages)
  • Kegagalan Pusat Data (Datacenter Failures)
  • Masalah pada Node Host (Host Node Issues)

​
Pengecualian (Tidak Tercover):

Kami tidak memberikan kompensasi SLA untuk peristiwa berikut:
  • Kehilangan Paket Jaringan (Network Packet Loss)
  • Masalah Throughput Jaringan
  • Kegagalan yang disebabkan oleh tindakan klien (kesalahan konfigurasi, dll)
  • Kegagalan pada individu VPS (masalah tingkat OS/Software di dalam VPS)
  • Masalah Performa
  • Periode Pemeliharaan Terjadwal (Scheduled Maintenance)
  • Pembatalan atau Penangguhan (Suspension) VPS
  • Serangan DDoS

​
3. Jaminan Kami

Kami menjamin ketersediaan layanan (uptime) sebesar 99% untuk seluruh layanan kami. Jika terjadi gangguan yang memenuhi syarat, kami akan memberikan kredit berupa perpanjangan masa aktif layanan sebagai berikut:
Durasi Waktu Henti (Downtime)Kompensasi (Kredit Layanan)
1 JamPerpanjangan Layanan 1 Hari
2 JamPerpanjangan Layanan 2 Hari
3 JamPerpanjangan Layanan 3 Hari
4 JamPerpanjangan Layanan 4 Hari
5 JamPerpanjangan Layanan 5 Hari
6 JamPerpanjangan Layanan 6 Hari
7+ JamPerpanjangan Layanan 2 Minggu
Catatan: Minimal waktu henti untuk mengajukan klaim SLA adalah 1 jam.

​
4. Cara Mengajukan Klaim

Untuk mengklaim kredit SLA, Anda harus memenuhi persyaratan berikut:
  1. Akun Anda harus dalam status baik (good standing).
  2. Anda tidak sedang melakukan penarikan dana paksa (chargeback).
  3. Tiket klaim harus dibuat dalam waktu maksimal 72 jam setelah insiden terjadi.
  4. Layanan Anda tidak dalam status dibatalkan atau ditangguhkan.
  5. SLA hanya dapat diklaim satu kali per insiden.
Mengenai Insiden Berulang: Beberapa gangguan yang terjadi secara berurutan dapat dianggap sebagai bagian dari insiden yang sama selama akar masalahnya (root cause) identik. Contoh: Jika node host offline karena masalah SSD, sempat kembali online, lalu offline lagi karena masalah SSD yang sama, hal tersebut dianggap satu insiden. Kami berhak menolak kompensasi SLA tergantung pada situasi dan keadaan tertentu.

​
5. Perubahan Kebijakan

Kami dapat mengubah kebijakan ini dari waktu ke waktu. Merupakan tanggung jawab Anda untuk memeriksa perubahan kebijakan privasi kami secara berkala dan memastikan Anda mendapatkan informasi terbaru. Kami mungkin akan mengirimkan pemberitahuan melalui email jika terjadi perubahan besar pada kebijakan ini.